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2016年4月一個(gè)周六早上，薛豪榮接到北京雙杰技術(shù)部的電話，我們的YZ310貨到廠里在做實(shí)驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合他們的要求，但是周一要發(fā)貨，希望我們能想辦法解決。
由于是周六，公司沒(méi)有人上班，他立即聯(lián)系售后曹經(jīng)理詢問(wèn)解決方案，曹經(jīng)理說(shuō)只有兩種方案，要么換貨要么現(xiàn)場(chǎng)刷程序。換貨的話時(shí)間肯定來(lái)不及，因?yàn)橹芤豢蛻粢盏截?，所以只能采取現(xiàn)場(chǎng)刷程序的方案。
他立即聯(lián)系開(kāi)發(fā)部，在各方領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下開(kāi)發(fā)部員工周日加班負(fù)責(zé)寫(xiě)好程序發(fā)到薛豪榮郵箱。薛豪榮到公司售后部取了寫(xiě)程序的設(shè)備，緊接著周日早上從西安坐車(chē)趕到，晚上八點(diǎn)終于到了客戶單位附近。
周一早上七點(diǎn)半到了雙杰的廠區(qū)門(mén)口等待客戶上班，客戶見(jiàn)到我們的人發(fā)貨的壓力也放松了一半，隨后薛豪榮到廠區(qū)后馬上開(kāi)始拆裝置刷程序，到下午兩點(diǎn)多終于刷完了，通知客戶驗(yàn)收，驗(yàn)收后一切合格，我們和客戶懸著的心終于落地了。
刷程序需要過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能和敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職猓杂胁簧鲿?huì)造成嚴(yán)重的后果，在客戶最需要的時(shí)候，薛豪榮沒(méi)有推托，主動(dòng)承擔(dān)，及時(shí)響應(yīng)，同時(shí)為公司節(jié)約了人力物力（如安排一名售后工程師處理會(huì)增加費(fèi)用）。客戶對(duì)我們這次服務(wù)給予了高度的贊揚(yáng)和好評(píng)。
薛豪榮認(rèn)為，處理客戶的問(wèn)題其實(shí)就是處理我們自己的問(wèn)題，處理問(wèn)題的過(guò)程其實(shí)就是客戶對(duì)我們考察考驗(yàn)的過(guò)程，也就是二次銷(xiāo)售，和第一次從客戶手上拿單一樣重要，從一開(kāi)始就要認(rèn)認(rèn)真真處理客戶的所有問(wèn)題。他做到了，點(diǎn)贊！
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